不一樣的“3.15” 國華人壽非接觸服務帶來全新體驗

閱讀: 1711發布時間:2020-09-17 16:33:50

   秦女士在湖北省生活工作。由于離武漢不過幾百公里,疫情爆發以來的近兩個月,她始終處在焦慮不安之中,甚至影響到了自己的日常生活?!?.15”消費者保護教育宣傳周期間,秦女士通過國華人壽官方微信了解到公司新近推出的「悠?健康」平臺。無法疏解自己情緒的她選擇通過這個平臺上的抗疫專區向心理專家尋求線上援助。通過心理醫生的幫助,秦女士了解到自己不安的源頭,并且根據醫生提供的建議,嘗試著改變自己,努力戰勝心中的恐懼。

        全新互動式健康管理服務平臺「悠?健康」是國華人壽2019年底上線的互動式健康管理服務平臺,也是“3?15”宣傳周期間向客戶提供便捷服務的重點陣地。

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        「悠?健康」平臺以用戶需求價值鏈構造場景、延伸服務,聯合多家醫療服務機構,實現從健康教育及預防、早期篩查及干預、就醫協助及服務、病后管理及關愛等全周期的高品質健康服務。新冠肺炎疫情發生以來,國華人壽在平臺上迅速推出“抗疫專區”,內容涵蓋線上問診、心理援助、視頻醫生、行程查疫、防疫自評、發熱門診、確診小區等七大健康服務窗口。在疫情期間,這些服務從全方位關愛客戶,滿足大家足不出戶就可以掌握各類健康咨詢的需求。截止發稿,「悠?健康」平臺訪問總量近6萬次?!坝菩∽o”專業的坐席團隊上線至今共接待客戶咨詢5000余起。

        在落實本次“3.15”消費者保護教育宣傳周活動的過程中,國華人壽始終緊扣“以金融消費者為中心助力疫情防控”主題,結合疫情防控的實際情況,加大線上服務的推廣力度和功能優化。其中,創新在線理賠服務“簡e賠”也于近期進行了全面升級,贏得廣大客戶好評。

        作為線上理賠智能化平臺,“簡e賠”充分利用移動互聯、大數據、云服務等新科技手段,在客戶授權發起后,在線快速獲取醫院就診的第一手資料,免去了傳統理賠流程客戶需花費大量時間收集準備病歷、費用清單、出院小結等材料,為客戶提供了不受時間、空間限制的快速、便捷的理賠申請服務。特別在疫情期間,有效避免了客戶往返醫院等區域準備理賠材料帶來的不便,有效化解了“理賠難,理賠慢”的問題,讓客戶真正感受“e生活,簡操作”帶來的優質服務體驗?,F在,全面升級后的“簡e賠”不僅擴大了服務覆蓋的地域范圍和產品范圍,還引入了人臉識別和電子簽名技術,進一步提升了客戶的服務體驗。

        此外,國華人壽總、分聯動,各機構因地制宜,開展了形式多樣的線上宣傳教育活動。公司設計了一系列契合主題的短視頻、長圖文等,并開設“線上課堂”,通過公司官網、官微、抖音、H5及自媒體矩陣,同步發布典型案例剖析、熱點問題答疑、“以案說險”風險提示等,幫助廣大消費者更全面客觀地認識保險、看懂保險。

        這是一次不同以往的“3.15”。但不變的是國華人壽“讓每個家庭擁有保障和幸?!钡某跣?,和“關愛零距離,服務無止境”的服務宗旨,切實保障客戶合法權益,提升客戶服務體驗,為大眾的保險生活保駕護航。


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