付永進:疫情開啟5G時代個險營銷模式預演 --《中國保險家》

閱讀: 1767發布時間:2019-08-27 16:34:23

2020年新年伊始,突如其來的新冠肺炎疫情爆發,保險業雖然短期內受到了一定的沖擊,但其“抗周期”特性將會逐漸凸顯。長期來看,經歷這場特殊事件后,老百姓健康保障和風險意識會增強,保險業會開啟更好的發展態勢。

        值得一提的是,經過這次疫情,個險營銷將前所未有地擁抱互聯網,特別是在國家推動5G高速發展的背景下,疫情正帶來一場5G線上全交互時代個險營銷模式的預演。

333.jpg國華人壽總裁 付永進

科技賦能全面提速

        對于個險營銷而言,本次疫情是一次難得的全線上管理模式和作業方式的預演。一些壽險公司借助疫情推動線上獲客、增員、展業、培訓以及服務等,并提升背后的大數據、人工智能等科技能力。疫情后,保險行業科技賦能會全面提速。

線下隊伍全面重構

        本次疫情帶來個險作業模式的改變,傳統的線下隊伍和線下展業模式,也受到了較大的沖擊和影響,線下隊伍的結構會加速優化,年輕化、科技化的特征將更加鮮明。大批善于數字化傳播和溝通的代理人迅速崛起,它正成為代理人隊伍未來的中堅力量。而那些習慣于傳統運作方式的代理人將面臨更進一步的沖擊。

線上線下全面融合

        線下隊伍的重要性毋庸置疑,線上的科技賦能也同等重要,疫情后,線上、線上互為補充、互相融合的模式,將會成為新時代個險營銷的基本特征。

        以國華人壽為例,疫情前,國華人壽面對日益成熟的保險市場,順應客戶需求多元化、個性化的發展趨勢,在2019年業內率先推動內部產銷分離,依托于保險公司的天然優勢和國華人壽的互聯網基因,打造了一個開放的、科技化的保險中介平臺:華瑞保險銷售。華瑞既承襲了國華人壽傳統營銷的優勢,又兼具保險中介產品豐富、經營靈活的特點。截至目前,國華人壽的營銷隊伍已基本完成從傳統個險營銷向保險中介的過渡。

        國華人壽的提前轉型,也讓這次疫情對于其個險營銷帶來的沖擊降到了最低。在疫情之初,華瑞保險銷售依托股東國華人壽,主動承擔社會責任,面向全國免費贈送新冠肺炎保障保險,及時推出了疫情贈險,幫助線下代理人進行線上客戶服務。同時,公司積極推動無接觸簽單,幫助代理人實現從線上溝通到微信產說會、線上投保的全流程展業。

        疫情下,險企需要主動求變,推進線上會訓與日常管理:華瑞保險銷售在原有的線上展業APP“華瑞e家”上積極進行了功能擴充和研發,增加了線上直播、團隊/機構業務數據的實時查詢、e學堂、保單管家等功能,既可以幫助機構管理者組織線上會訓,進行業務追蹤和團隊管理,又可以幫助代理人進行線上展業。未來“華瑞e家”APP還將持續優化,并引入人工智能,致力于成為前線銷售隊伍的智能化訓練平臺、智能化客戶服務平臺和智能化獲客展業平臺,成為前后線員工的日常管理平臺。

        本次疫情帶來保險業一次難得的全線上管理模式和作業方式的5G時代預演,是對傳統個險營銷線上經營能力的一次檢驗和提升。隨著疫情的恢復,新模式的逐漸形成,保險業必將迎來新一輪的增員高峰和保費紅利。

        轉危為機,逆風起勢,向陽生長。伴隨著春天的氣息,全新的保險時代已經來臨!


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